Spedizioni e resi
Spedizioni e resi
Spedizioni rapide in tutta Europa
Da Tsubaki Beauty, prepariamo con cura ogni ordine per garantire che i tuoi prodotti arrivino in modo sicuro e in perfette condizioni.
- 🇩🇪 Spedizione dalla Germania
- 📦 Imballaggio sicuro
- 🚚 Partner di consegna affidabili
- 📍 Tracciamento disponibile per tutte le spedizioni
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla tua posizione, alle procedure doganali, ai giorni festivi, alle condizioni meteorologiche o a circostanze al di fuori del nostro controllo.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2-4 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Se il tuo ordine contiene articoli in preordine, normalmente l'intero ordine verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili, salvo diverso accordo.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout in base a:
- Paese di destinazione
- peso del pacco
- metodo di spedizione selezionato
Il costo finale della spedizione viene mostrato prima del pagamento.
Disponibilità dei prodotti e discrepanze nelle giacenze
Facciamo tutto il possibile per mantenere aggiornate le nostre giacenze e garantire che i prodotti indicati come disponibili sul nostro sito web siano effettivamente in magazzino. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, possono verificarsi occasionali errori umani, discrepanze nelle giacenze, ordini simultanei o errori tecnici.
In rari casi, un prodotto può quindi risultare disponibile anche se non è più in magazzino quando elaboriamo il tuo ordine.
Se un articolo del tuo ordine non è inaspettatamente disponibile, ti contatteremo via email non appena possibile e, ove appropriato, ti proporremo le opzioni disponibili, come un prodotto alternativo, attendere il rifornimento o ricevere un rimborso per l'articolo non disponibile.
Se non riceviamo una risposta da parte tua entro 3 giorni dalla nostra email, potremmo rimborsare l'articolo non disponibile e continuare a elaborare e spedire gli articoli rimanenti disponibili nel tuo ordine.
Se il prodotto non disponibile è l'unico articolo del tuo ordine, potremmo annullare l'ordine interessato e rimborsare l'importo già pagato.
Qualsiasi rimborso per un articolo non disponibile verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento applicabile.
Apprezziamo sinceramente la tua comprensione del fatto che, sebbene prestiamo grande attenzione alla gestione del nostro inventario, possono verificarsi occasionali discrepanze nelle giacenze.
Dazi doganali e tasse d'importazione
Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali, IVA o tasse d'importazione imposti dal Paese di destinazione.
Questi costi sono a carico del cliente e non sono inclusi nei prezzi dei nostri prodotti o nelle spese di spedizione.
Resi
Se desideri esercitare il tuo diritto legale di recesso, puoi farlo direttamente utilizzando il Pulsante di recesso disponibile sul nostro sito web o con qualsiasi altro metodo consentito dalla legge applicabile.
Informazioni dettagliate sul diritto legale di recesso, sulle eccezioni applicabili e sulla procedura di recesso sono disponibili nella nostra pagina Diritto di recesso.
Restituzione della merce
Dopo aver presentato una richiesta di recesso valida, restituisci la merce senza indebito ritardo.
Quando possibile, consigliamo di restituire i prodotti:
- nella confezione originale;
- insieme a tutti gli accessori;
- compresi eventuali omaggi promozionali ricevuti con l'ordine.
Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, ma ciò non è richiesto dalla legge.
Indirizzo per i resi
Dopo aver esercitato il tuo diritto legale di recesso, la merce deve essere restituita senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dall'invio della dichiarazione di recesso.
Salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti, i resi devono essere inviati a:
Tsubaki Beauty
Schlehenweg 10, 85757 Karlsfeld
Germania
Il cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione della merce, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o espressamente concordato con Tsubaki Beauty.
Assicurati che la merce restituita sia imballata in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Non inviare i resi prima di aver esercitato il tuo diritto legale di recesso tramite il nostro sito web o con un altro metodo consentito dalla legge.
Prodotti cosmetici e per la cura della pelle
Per proteggere tutti i clienti e garantire l'autenticità dei prodotti, alcuni prodotti cosmetici, per la cura della pelle, di bellezza, per la cura della persona e le fragranze possono essere protetti da:
- il sigillo igienico originale del produttore;
- la pellicola termoretraibile originale del produttore;
- un sigillo protettivo interno; oppure
- un sigillo di sicurezza antimanomissione Tsubaki Beauty.
Ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del § 312g, comma 2, n. 3, del Codice civile tedesco (BGB), il diritto legale di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, una volta rimosso il sigillo originale dopo la consegna.
L'apertura della sola scatola di spedizione non pregiudica il tuo diritto legale di recesso.
Articoli danneggiati, errati o difettosi
Controlla il tuo ordine immediatamente dopo la consegna.
Se il tuo ordine arriva:
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- contiene un prodotto errato; oppure
- presenta un difetto di fabbricazione,
contattaci il prima possibile e fornisci fotografie chiare di:
- la scatola di spedizione;
- l'etichetta di spedizione;
- il prodotto danneggiato; e
- l'area interessata.
Questo ci consente di esaminare rapidamente il problema con il corriere o il produttore.
Rimborsi
Qualora sia dovuto un rimborso, questo verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono normalmente emessi dopo che la merce restituita è stata ricevuta e ispezionata, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Ove consentito dalla legge, dal rimborso potrà essere detratto qualsiasi importo relativo alla perdita di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare la merce.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è sempre lieto di aiutarti.
Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione, la consegna o i resi, visita il nostro Centro assistenza o contattaci tramite le opzioni di supporto disponibili sul nostro sito web.